售后政策
感謝您選購BLIY產(chǎn)品，為了讓您在購買BLIY產(chǎn)品后能享受到及時且完善的售后服務，特制定下列服務政策，我們將用我們的執(zhí)著、真誠和專業(yè)免除您的后顧之憂。
一、服務內(nèi)容
|
產(chǎn)品類型 |
服務政策 |
產(chǎn)品系列 |
|
光纖交換機產(chǎn)品 |
三個月包換，三年保修 |
BLIY8000 |
|
一個月包換，一年保修 |
ZX系列 |
|
|
POE交換機產(chǎn)品 |
三個月包換，三年保修 |
BLIY-POE系列 |
|
一個月包換，一年保修 |
ZX-POE系列 |
|
|
工業(yè)級交換機 |
一年包換，三年保修 |
6系列、7系列 |
|
管理型交換機 |
三個月包換，三年保修 |
M系列 |
|
POE分離器產(chǎn)品 |
一個月包換，一年保修 |
BLY100M-1A ,BLY1000M |
|
電口模塊 |
一年包換，一年保修 |
BLY-155M系列、BLY-1G系列 |
|
SFP模塊 |
一個月包換，一年保修 |
萬兆模塊（SFP+、XFP）、千兆模塊（SFP） |
使用一段時間后故障的千兆普通光纖跳線、千兆雙鎧光纖跳線、萬兆普通光纖跳線、萬兆雙鎧光纖跳線不參與BLIY售后服務政策
二、服務條款
- 包換：產(chǎn)品購買后在相關(guān)包換期內(nèi)出現(xiàn)設備性能問題，經(jīng)過BLIY公司或相關(guān)認證代理商技術(shù)檢測人員確認故障，且外觀無劃傷、包裝齊全，可免費更換同一型號或與該產(chǎn)品性能相當?shù)男缕?。更換下來的瑕疵備品歸BLIY公司所有。
- 保修：產(chǎn)品購買后在相關(guān)保修期內(nèi)出現(xiàn)設備性能問題，經(jīng)過BLIY公司檢測人員確認故障，對于符合“免費維修范圍”的，將免費對該產(chǎn)品進行維修及更換故障件。
- 收費維修：產(chǎn)品購買后在相關(guān)保修期內(nèi)出現(xiàn)設備性能問題，經(jīng)過BLIY公司檢測人員確認故障，對于不符合“免費維修范圍”的，將對該產(chǎn)品進行有償維修服務。
- 終身維修：自保修期后至產(chǎn)品停產(chǎn)，BLIY公司負責此產(chǎn)品終身有償維修服務。
- 免費下載：我司研發(fā)出的各系列產(chǎn)品升級包、產(chǎn)品資料、用戶手冊、產(chǎn)品公告、常見問題、解決方案等信息會第一時間發(fā)布在我司官網(wǎng)上，您可以在www.exuuw.cn上得到技術(shù)支持，免費下載所購設備最新相關(guān)信息。同時也可以與我司技術(shù)工程師聯(lián)系（400服務熱線：“0755-28236250”和企業(yè)QQ“2781789117”），我們將竭誠為您服務。
三、下列情況不屬于包換和免費維修范圍：
- 使用環(huán)境不符合國家相關(guān)標準，例如過電壓、過電流、雷擊、高溫、高濕、振動等；
- 意外因素或人為行為導致產(chǎn)品損壞，如進水、機械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴重氧化或生銹等；
- 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產(chǎn)品故障或損壞；
- 未經(jīng)BLIY公司許可，自行改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致的產(chǎn)品故障；
- 非BLIY公司及相關(guān)授權(quán)服務機構(gòu)拆裝或修理；
- 擅自涂改、刪除產(chǎn)品條形碼或流水號；
- 產(chǎn)品保修卡上的產(chǎn)品條形碼或型號與產(chǎn)品本身不符；
- 申請維修的產(chǎn)品型號或序列號與實際退回的不符；
- 已經(jīng)超出包換、保修期限；
- 客戶發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞；
- 因不可抗拒力如地震、火災等導致的產(chǎn)品故障或損壞；
- 其他非產(chǎn)品本身設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞；
四、特別說明：
- 所有系列產(chǎn)品，維修所指產(chǎn)品為產(chǎn)品主機，隨機附帶的包裝和贈送物品（電源線、連接線、外置接插件、資料及光盤等）不在保修范圍內(nèi)，但附件若在購機后初次使用時有問題，可無償包換。對于需要增添包裝、配件，或有翻新需求的，我司將收取一定的成本費用。
- 服務政策中所述的“包換/保修期”均指自以下日期開始起若干天以內(nèi)。⑴產(chǎn)品從BLIY發(fā)貨的日期；⑵對于通過BLIY授權(quán)代理商購買的產(chǎn)品，該日期不晚于BLIY發(fā)貨之日起30 天。
- 在產(chǎn)品說明書所述正常使用條件下，保修期內(nèi)硬件出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問題，BLIY接到申請后提供返廠維修服務，周期為BLIY售后服務中心收到設備后10個工作日內(nèi)。BLIY有權(quán)決定對故障件進行維修或更換處理，更換下來的故障件歸BLIY所有。BLIY將盡力使客戶能在10個工作日內(nèi)收到修復的設備，實際時間受客戶所在地及物流運輸?shù)南拗瓶赡苡兴煌?/li>
- 對于返修/更換后的產(chǎn)品，從BLIY發(fā)貨之日起有三個月的質(zhì)保期，如果原產(chǎn)品剩余的保修期比三個月長，則以原保修期為準。
- 對于產(chǎn)品在售出時另行約定了售后服務條款的，以BLIY公司確認的合同為準。
- BLIY不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負責對相關(guān)數(shù)據(jù)進行備份以防止丟失。
- 代理商向您做出的非BLIY公司保證的其它承諾，我司不承擔任何責任。
五、免責條款：
- 除本條款明確說明外，BLIY不提供任何明確或隱含的保修或保證：對于特殊用途下的商業(yè)性和適用性，因交易、適用和商業(yè)交往過程中產(chǎn)生的保證和責任。
- BLIY不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。
- BLIY及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任：由于設備無法使用或業(yè)務中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進行明確約定的情況下，BLIY對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。
- 對于客戶使用非BLIY原廠出品的萬兆網(wǎng)卡、線纜、模塊所引起的各種故障及返修，比如服務器及交換機死機和性能降低，BLIY將拒絕受理和提供技術(shù)支持。請各級代理商注意萬兆網(wǎng)卡、線纜、模塊的型號及序列號。
六、維修方式：
- 當您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時，可憑購機發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買處要求代為申請包換/保修服務，代理商代客戶向BLIY辦事處或總部申請包換/保修服務。當您無法聯(lián)系到代理商時也可以直接同我司駐各地的辦事處或公司客服部聯(lián)系。
- 對于符合包換規(guī)定中可直接更換新品的情況，代理商可直接給客戶更換新品，其他情況要等代理商在BLIY更換返修件之后再給客戶更換。
- 在維保期內(nèi)代理商將返修件發(fā)至BLIY的運費由代理商承擔，BLIY將包換/保修后的產(chǎn)品發(fā)給代理商的運費由BLIY承擔。超出保修期的產(chǎn)品維修，往返運費均由代理商承擔。
本內(nèi)容的最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸BLIY所有